практическое руководство
Как передать сайт на техническую поддержку
Что подготовить перед передачей сайта новому подрядчику, чтобы первые задачи решались быстро и без риска сломать работающий сайт.
Новому подрядчику нужны доступы, описание сайта и понятные правила работы. Если подготовить это заранее, первые задачи начнут решаться через дни, а не через недели, и никто не сломает то, что сейчас работает.
Соберите доступы и передайте их безопасно
Понадобятся доступы к админке сайта, хостингу, домену, почте, Яндекс Метрике и подключённым сервисам (CRM, оплата, доставка). Лучше заводить подрядчику отдельные учётные записи, а не отдавать свои: так их можно отключить в любой момент, не меняя пароли всей компании. Не присылайте все пароли одним письмом — используйте менеджер паролей или передавайте частями.
Проверьте, что сайт принадлежит вам
Убедитесь, что домен и хостинг оформлены на вашу компанию, а не на бывшего подрядчика или сотрудника. Это частая проблема: сайт работает, но управлять им вы не можете. Если что-то оформлено не на вас, переоформите до передачи сайта.
Опишите, что есть на сайте
Подрядчику важно знать, на какой системе сделан сайт, что в нём дорабатывали под вас и с какими сервисами он связан. Отдельно перечислите самое важное для бизнеса: оформление заказа, запись на приём, обмен с 1С, отправка заявок в CRM. Эти функции проверяют первыми после любых изменений.
Договоритесь о срочности
Решите, что считается аварией (сайт не открывается, не проходят заказы), а что можно сделать в плановом порядке (поменять баннер, добавить страницу). Договоритесь, куда писать задачи и кто с вашей стороны принимает работу. Так срочная поломка не потеряется среди мелких правок.
Начните с проверки сайта
Хороший подрядчик сначала проверяет сайт: есть ли резервные копии, давно ли обновлялась система, есть ли ошибки, как быстро грузятся страницы, работают ли формы. На выходе вы получаете список проблем с пояснением, насколько каждая опасна и сколько стоит её исправить. Это основа для плана работ.
Что передать подрядчику
| Что | Что указать | Что не писать в общий документ |
|---|---|---|
| Сайт и хостинг | Адрес, где размещён, кто владелец | Пароли |
| Подключённые сервисы | CRM, оплата, доставка, 1С — зачем нужен каждый | Секретные ключи сервисов |
| Резервные копии | Как часто делаются и где хранятся | Открытые ссылки на архивы |
| Контакты | Кто ставит задачи и принимает работу | — |
Как разделить задачи по срочности
Авария — сайт или оформление заказа не работают, берём в работу сразу. Важная задача — что-то работает неправильно, но есть обходной путь, решаем в ближайшие дни. Плановая — улучшения и новые функции, ставим в план работ. Конкретные сроки реакции подрядчик называет после знакомства с сайтом.
следующий шаг
Нужна помощь с этой задачей?
Покажите сайт и опишите желаемый результат. Мы проверим исходные данные, укажем основные риски и предложим понятный порядок действий.