практическое руководство
Чек-лист передачи сайта на техническую поддержку
Что собрать до передачи сайта подрядчику, чтобы первые задачи решались быстро и без риска для работающего проекта.
Доступы передаём безопасно
Нужны отдельные учётные записи для CMS, хостинга, репозитория, домена, аналитики и внешних сервисов. Не отправляйте пароли в одном письме: используйте менеджер паролей, ограничивайте права и фиксируйте, кому выдан доступ. После завершения работ доступ можно отозвать без смены общих паролей.
Собираем техническую карту
Подрядчику нужны версия CMS и PHP, список модулей, интеграций, фоновых задач, почтовых настроек и нестандартных доработок. Отдельно отмечаем критичные бизнес-процессы: оформление заказа, запись, выгрузка в 1С, отправка лидов в CRM.
Договариваемся о приоритетах
Фиксируем, что считается аварией, какой канал используется для постановки задач и кто принимает результат. Полезно разделить очередь на критические ошибки, обязательные обновления, развитие и идеи — так срочная задача не теряется среди косметических правок.
Начинаем с диагностики
Перед регулярной поддержкой проверяем резервные копии, обновления, журнал ошибок, безопасность, скорость и корректность форм. Результатом должен быть не абстрактный отчёт, а понятный список работ с риском, приоритетом и оценкой.
Минимальная карта передачи
| Объект | Что указать | Чего не хранить в таблице |
|---|---|---|
| CMS и хостинг | Адрес, владелец, уровень доступа | Пароли и резервные коды |
| Репозиторий | Проект, ветка, порядок публикации | Личные токены |
| Интеграции | Сервис, назначение, ответственный | Секретные ключи |
| Резервные копии | Расписание и способ восстановления | Открытые ссылки на архивы |
Как делить приоритеты
P1 — сайт или ключевой сценарий не работает; P2 — функция работает неверно, но есть обходной путь; P3 — плановое улучшение. Конкретные сроки реакции фиксируют отдельно после оценки доступности команды и критичности проекта.
следующий шаг
Нужна помощь с этой задачей?
Покажите сайт и опишите желаемый результат. Мы проверим исходные данные, укажем основные риски и предложим понятный порядок действий.