Находим, что сломалось
Проверяем сервер, журналы ошибок и последние изменения на сайте, повторяем ошибку сами.
срочная помощь сайту
Срочная помощь, если сайт сломался.
Сайт не открывается, заявки не приходят, не проходит оплата или всё сломалось после обновления? Напишите нам. Сначала быстро возвращаем сайт в рабочее состояние, затем находим и устраняем причину, чтобы поломка не повторилась.
когда нужна помощь
С чем обращаются срочно
В первую очередь берём поломки, из-за которых вы прямо сейчас теряете клиентов и деньги.
01
Сайт или важный раздел перестал открываться
02
Форма отправляется с ошибкой или заявки не доходят
03
Не работает корзина, оплата или оформление заказа
04
После обновления сломалась вёрстка, авторизация или обмен данными
что входит в работу
Как мы чиним сайт
Не просто убираем видимую ошибку, а находим её причину. И проверяем, что соседние функции тоже работают.
Возвращаем сайт в строй
Если можно, быстро откатываем неудачное изменение или восстанавливаем рабочую версию из резервной копии.
Устраняем причину
Исправляем код, настройки сервера, данные или обмен с другими системами.
Проверяем и объясняем
Сами проходим заявку, заказ или оплату. Пишем, что случилось и как не допустить повторения.
что вы получите
Что вы получите
Рабочий сайт и понятное объяснение, что произошло.
Рабочий сайт
Проверяем именно то, что не работало: форму, корзину, оплату, вход.
Понятная причина
Объясняем простыми словами, из-за чего возникла поломка.
Без новых поломок
Перед исправлением делаем резервную копию и не трогаем то, что работает.
Советы на будущее
Если нужно, советуем обновления или постоянный контроль сайта.
сроки и стоимость
Сколько стоит срочная помощь
Точную сумму можно назвать только после того, как найдём причину поломки. Сначала говорим, что сломалось и сколько займёт исправление, и начинаем после вашего согласия.
От чего зависят цена и срок
- Насколько сложна причина: ошибка в настройках, в коде или на сервере
- Есть ли свежая резервная копия и доступы к сайту и хостингу
- Затронуты ли обмен с 1С, CRM или оплата
- Нужна ли работа в нерабочее время
как работаем
Как проходит работа
Принимаем обращение
Уточняем, что не работает и с какого момента.
Ищем причину
Проверяем журналы ошибок, сервер и последние изменения.
Возвращаем работу
Самым безопасным способом возвращаем сломанную функцию.
Устраняем причину
Исправляем источник поломки и ещё раз всё проверяем.
что нужно для старта
Что прислать сразу
Чем больше подробностей, тем быстрее мы найдём проблему.
Ссылка и симптом
Какая страница не работает, что происходит и когда это началось.
Последние изменения
Обновления, перенос, новые модули или действия перед появлением ошибки.
Контакт для связи
Один оперативный канал для уточнений во время диагностики.
частые вопросы
Частые вопросы
Объясняем, как начать работу, из чего складываются сроки и стоимость, что понадобится от вас и как проверяется результат.
01Можно назвать точный срок до диагностики?
Нет: сначала нужно воспроизвести ошибку и понять её причину. После диагностики сообщаем найденный объём и следующий шаг.
02Вы работаете ночью и круглосуточно?
Круглосуточную дежурную смену держим только по отдельному договору. При обращении сразу скажем, когда сможем подключиться.
03Что делать, если нет всех доступов?
Начнём с публичной диагностики и подскажем минимальный набор доступов для следующего шага.
04Можно исправлять сразу на рабочем сайте?
Только когда риск оправдан. Во всех остальных случаях используем копию, резервирование или контролируемое окно работ.
05После исправления можно оставить сайт на поддержке?
Да, предложим подходящий формат сопровождения и профилактических проверок.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Расскажите, что нужно сделать с сайтом.
Пришлите ссылку на сайт и напишите, что сейчас не работает или что хотите изменить. Уточним детали, предложим состав работ и объясним следующий шаг.
Заказать услугу Telegram