Первичная диагностика
Проверяем доступность, журналы, последние изменения и воспроизводим ошибку.
ПРОВЕРЕНО / 01срочная помощь сайту
Срочно
исправить ошибку
на сайте.
Подключаемся, когда сайт недоступен, перестали работать заявки, оплата, каталог или обмен данными. Сначала восстанавливаем критичный сценарий, затем устраняем причину.
когда нужна помощь
Что считаем
критичной
ошибкой.
Приоритет определяется влиянием на посетителей, заявки, оплату и рабочие интеграции.
01
Сайт или важный раздел перестал открываться
02
Форма отправляется с ошибкой или заявки не доходят
03
Не работает корзина, оплата или оформление заказа
04
После обновления сломалась вёрстка, авторизация или обмен данными
что делаем
Как
восстанавливаем.
Не маскируем симптом: сохраняем данные, локализуем сбой и проверяем связанный сценарий целиком.
Стабилизация
Отключаем проблемное изменение или восстанавливаем рабочую версию, если это безопасно.
ПРОВЕРЕНО / 02Исправление причины
Корректируем код, данные, конфигурацию или интеграцию.
ПРОВЕРЕНО / 03Контрольная проверка
Проходим критичный сценарий и фиксируем рекомендации по предотвращению повтора.
ПРОВЕРЕНО / 04что нужно для старта
Что прислать
сразу.
Чем точнее исходные данные, тем быстрее удаётся локализовать проблему.
Ссылка и симптом
Какая страница не работает, что происходит и когда это началось.
Последние изменения
Обновления, перенос, новые модули или действия перед появлением ошибки.
Контакт для связи
Один оперативный канал для уточнений во время диагностики.
результат
Что получите
после работы.
Восстановленный критичный сценарий и ясное объяснение причины без создания новых скрытых рисков.
Рабочий сценарий
Проверяем именно то действие, которое было недоступно пользователю.
Найденная причина
Фиксируем источник сбоя, а не только внешнее проявление.
Безопасное изменение
Сохраняем возможность отката и не затрагиваем лишние компоненты.
План профилактики
Рекомендуем обновление, мониторинг или регламент, если он нужен.
как работаем
От заявки
до готового
результата.
Принимаем инцидент
Уточняем влияние и данные для воспроизведения.
Диагностируем
Проверяем логи, окружение и последние изменения.
Восстанавливаем
Выбираем самый безопасный путь вернуть критичную функцию.
Устраняем причину
Исправляем источник сбоя и повторно тестируем сценарий.
частые вопросы
Пять ответов
до начала работы.
Коротко отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают перед стартом.
01Можно назвать точный срок до диагностики?
Нет: сначала нужно воспроизвести ошибку и понять её причину. После диагностики сообщаем найденный объём и следующий шаг.
02Вы работаете ночью и круглосуточно?
Не заявляем круглосуточный SLA без отдельного согласованного регламента. При обращении сразу сообщим доступное время подключения.
03Что делать, если нет всех доступов?
Начнём с публичной диагностики и подскажем минимальный набор доступов для следующего шага.
04Можно исправлять сразу на рабочем сайте?
Только когда риск оправдан. Во всех остальных случаях используем копию, резервирование или контролируемое окно работ.
05После исправления можно оставить сайт на поддержке?
Да, предложим подходящий формат сопровождения и профилактических проверок.
ПЕРВЫЙ ШАГ
без обязательств
Расскажите,
что нужно сделать
с сайтом.
Пришлите ссылку на сайт или кратко опишите задачу. Мы предложим понятный вариант работы.
Заказать услугу Telegram